Сотрудников ГКУ "Администратор московского парковочного пространства", обслуживающих систему платной эвакуации в городе, отправят на курсы по этике и работе в конфликтных ситуациях. Об этом сообщает интернет-портал M24.ru.
Обучение на курсах пройдут 552 работника. В их числе, руководство, сотрудники "горячей линии", техники, водители, работники штрафстоянок.
Им расскажут, как выстроить диалог с агрессивным клиентом, научат правильно отвечать на оскорбительные фразы и нападки, а также быстро успокаиваться после конфликта.
Курс состоит из двух программ: "Этика и вежливость общения" и "Работа в конфликтных ситуациях". На уроках по этике и вежливости слушателям расскажут о культуре речи, речевых формулах общения, объяснят, как нужно приветствовать собеседника, какую мимику и жесты лучше всего использовать. Кроме того, эвакуаторщики узнают, каких фраз стоит избегать во время общения, как корректно вести спор и участвовать в переговорах.
Во втором курсе, "Работа в конфликтных ситуациях", эвакуаторщикам расскажут, как построить диалог с агрессивно настроенным собеседником, как правильно отвечать на оскорбительные фразы и "нападки". Кроме того, сотрудники АМПП узнают об эффективных способах защиты от агрессии, негатива и провокаций, а также о том, как можно быстро успокоиться и прийти в форму, в том числе с помощью приемов психической само- и взаимопомощи.
Фото: РИА Новости\Алексей Пирагис
Новости и статьи по теме на сайте «Зеленоград наш дом»
В 2016 году в Солнечногорском районе будет отремонтировано 78 км автодорогВ 2016 году в Солнечногорском районе будет отремонтировано 78 км автодорог местного значения, что в 3 раза больше, чем еще несколько лет назад, сообщил глава Солнечногорского района Александр Якунин в среду. Всего 78 километров, что составляет 14% от общей протяженности дорог в Солнечногорском районе и в ...
На платной трассе установили камеры замера средней скоростиНа участке скоростной трассы М-11 от Международного шоссе до Московской кольцевой автодороги были установлены камеры замера средней скорости движения. При движении в Москву камеры установлены на участках 17-19 км и 22-24 км, а при движении в сторону области на участке 18-21 км. С расположением камер можно ...
Жители Зеленограда поднимут вопрос о тарифах на проезд по новой ЛенинградкеНапомним тарифы на проезд по М11 обнародовали 20 октября. Проезд на легковом автомобиле в будние дни от Зеленограда до Москвы в утренний час пик стоит 400 рублей без транспондера и 320 с ним, с 10:00 до 22:00 — 350 и 280 руб. соответственно, с 22:00 до 6:00 — 150/120 рублей. От Москвы до Зеленограда проезд обойдется в ...
Полицейские Зеленограда задержали подозреваемого в краже автомобиля18 июля в ходе реализации оперативной информации сотрудниками ОУР УВД по Зеленоградскому АО ГУ МВД России по г. Москве на 60-м км МКАД был задержан подозреваемый в краже автомобиля. Им оказался 24-летний уроженец Тверской области, работающий управляющим одного из ресторанов быстрого питания в столице. ...
