Менеджер по работе с клиентами

Работодатель:

Дилерский Центр Форд Зеленоград

Место работы: Дилерский Центр ФОРД (Зеленоград, 36 км Ленинградского шоссе, напротив въезда в г.Зеленоград)
- График работы плавающий: 5/2 (выходные дни: пятница, суббота).
- Оформление по ТК РФ (оплата больничного, отпуска, з/п вовремя)/
- Внутренний учебный центр.
- Корпоративная столовая и буфет на территории Дилерского Центра.
- Бонусы на услуги компании (мойка, ремонт, автозапчасти).
- Насыщенная корпоративная культура (акции, номинации для сотрудников).
- Молодая дружная команда.

Обязанности:

- Разработка акций, мероприятий, условий, направленных на формирование высокой удовлетворенности клиентов.
- Работа с автоклубами, соц.сетями с целью формирования положительного имиджа Форд Центр Зеленоград.
- Оценка (внутренняя) удовлетворенности клиентов, работа с рекламациями, общение с недовольными клиентами в салоне, работа с представительством.
- Формирование отчетов в CRM (отслеживание занесения данных в программу).
- Контрольные мероприятия по качеству работы ресепшен, отдела продаж, слесарного подразделения в части выполнения стандартов по работе с клиентами.
- Проведение обучающих мероприятий для сотрудников.

zelhome.ru

- Опыт работы в аналогичной должности от 1 года (желательно в автомобильном дилерском центре).
- Высшее образование обязательно!
- Знание интернет-технологий, понимание как продвигать услуги в интернете.
- Активная жизненная позицию, клиенториентированность, умение отстаивать интересы компании, но при этом оставлять клиента довольным.
- Стрессоустойчивость, нацеленность на результат, ответственность, знание законов, прав потребителя.