Менеджер по обучению персонала call-центра

Работодатель:

ООО Фронт Лайн

Работа в Зеленограде, комфортабельный офис, оформление по ТК РФ, полностью "белая компания".
Карьерный и профессиональный рост.

Обязанности:

Обучение новых сотрудников стандартам работы оператора.
Создание и проведение тренингов, на развитие различных компетенций операторов.
Подготовка мини-тренингов на отработку конкретных навыков работы по телефону.
Контроль и аудит операторов Контактного центра.
Прослушивание разговоров и оформление оценочных листов для мотивационной программы.
Коучинг, индивидуальная работа с операторами, направленная на повышение качества работы.
Качественный анализ проектов, подготовка рекомендаций координаторам и супервизорам для повышения качества работы.
Подготовка и адаптация мотивационных программ для операторов.
Разработка и внедрение процесса определения лучшей группы и лучшего сотрудника Контактного центра.
Разработка и внедрение командообразующих мероприятий.

zelhome.ru

• опыт работы в call-центре
• наличие опыта проведения обучающих тренингов
• инициативность‚ активная жизненная позиция
• умение быстро реагировать на изменения
• ответственность‚ внимательность‚ доброжелательность