Обучение новых сотрудников стандартам работы оператора.
Создание и проведение тренингов, на развитие различных компетенций операторов.
Подготовка мини-тренингов на отработку конкретных навыков работы по телефону.
Контроль и аудит операторов Контактного центра.
Прослушивание разговоров и оформление оценочных листов для мотивационной программы.
Коучинг, индивидуальная работа с операторами, направленная на повышение качества работы.
Качественный анализ проектов, подготовка рекомендаций координаторам и супервизорам для повышения качества работы.
Подготовка и адаптация мотивационных программ для операторов.
Разработка и внедрение процесса определения лучшей группы и лучшего сотрудника Контактного центра.
Разработка и внедрение командообразующих мероприятий.