- Координация всех процессов и активностей в рамках проекта
- Контроль качества и эффективности работы менеджеров (соблюдение стандартов компании)
- Прослушивание и анализ записей разговоров менеджеров с клиентами компании
- Участие в наборе кандидатов на позицию менеджера
- Проведение тренингов с менеджерами
- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос
- Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании
- Редактирование сценария работы менеджеров
- Контроль дисциплины, решение административных вопросов проекта
В общем, большой объем работы, но в компании с честными, активными и профессиональными единомышленниками работается на "ура"!