Руководитель call-центра (Супервизор)

Работодатель:

Activizm.ru

- Работа в городе-герое Зеленограде
- Оформление по ТК, возможность развития и роста (в зависимости от стремлений)
- Зарплата: достойный фикс (по результатам встречи) + бонусы
- График работы 5/2 (возможно, с "плавающими выходными")
- Без "холодных" продаж
- Молодой коллектив, современная компания и отсутствие бюрократии
- Дартс для разминки, радио/музыка, интересные корпоративы, Skype, QIP, соцсети (и список расширяется)

Обязанности:

- Координация всех процессов и активностей в рамках проекта
- Контроль качества и эффективности работы менеджеров (соблюдение стандартов компании)
- Прослушивание и анализ записей разговоров менеджеров с клиентами компании
- Участие в наборе кандидатов на позицию менеджера
- Проведение тренингов с менеджерами
- Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос
- Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании
- Редактирование сценария работы менеджеров
- Контроль дисциплины, решение административных вопросов проекта
В общем, большой объем работы, но в компании с честными, активными и профессиональными единомышленниками работается на "ура"!

zelhome.ru

- Опыт работы в call-центрах (оператор->старший оператор->супервизор) в сумме от 1.5-2 лет
- Опыт работы на входящих/исходящих звонках
- Желателен опыт работы в сфере спортивного, туристического, экстремального и outdoor-сегментов (другие сферы так же рассматриваются)
- Уверенное знание пакета Office
- Опыт коучинга и обучения
- Обладание усидчивостью, стрессоустойчивостью, проактивностью, здравым смыслом и, конечно, чувством юмора :)