Супервизор call-центра

Работодатель:

Activizm.ru

Работа в городе-герое Зеленограде
Оформление по ТК, возможность развития и роста (в зависимости от стремлений)
Зарплата: достойный фикс (по результатам встречи) + бонусы
График работы 5/2 (возможно, с "плавающими выходными")
Без "холодных" продаж
Молодой коллектив, современная компания и отсутствие бюрократии
Дартс для разминки, радио/музыка, интересные корпоративы, Skype, QIP, соцсети (и список расширяется)

Обязанности:

Координация всех процессов и активностей в рамках проекта
Контроль качества и эффективности работы менеджеров (соблюдение стандартов компании)
Прослушивание и анализ записей разговоров менеджеров с клиентами компании
Участие в наборе кандидатов на позицию менеджера
Проведение тренингов с менеджерами
Прием входящих телефонных звонков, поступающих на линию в период пиковой нагрузки или сложный/спорный/запутанный запрос
Сбор и анализ статистических данных по проекту, составление отчетов для руководителей компании
Редактирование сценария работы менеджеров
Контроль дисциплины, решение административных вопросов проекта
В общем, большой объем работы, но в компании с честными, активными и профессиональными единомышленниками работается на "ура"!

zelhome.ru

Опыт работы в call-центрах (оператор->старший оператор->супервизор) в сумме от 1,5-2 лет
Опыт работы на входящих/исходящих звонках
Желательно опыт работы в сфере спортивного, туристического, экстремального и outdoor-сегментов (другие сферы так же рассматриваются)
Уверенное знание пакета Office
Опыт коучинга и обучения
Обладание усидчивостью, стрессоустойчивостью, проактивностью, здравым смыслом и, конечно, чувством юмора :)