Организация и проведение CRM-кампаний с целью выполнения целей и задач кампании, подготовка и адаптация скриптов для проведения кампаний, анализ эффективности кампании, принятие решения об изменении алгоритма проведения кампании.
Сбор статистики и консолидация отчетности по кампании.
Контроль рабочего времени и соблюдения трудовой дисциплины операторами Контактного центра.
Обучение операторов работе с программным обеспечением Контактного центра.
Определение наставников и контроль за наставничеством в группе.