Общее знание компьютера (устройство, «железо», комплектующие и т.д.), windowsXP/Vista/2000/98 – установка, настройка, частично Linux, server2003 знание модели OSI, стека протоколов TCP/IP,DNS, DHCP основы маршрутизации; диагностика сети – знание и применение консольных команд ping tracert ipconfig telnet route, и т.д., различных программ таких как putty, мониторинг сети Nagios , IPsentry; работа с антивирусными пакетами NOD32, Kaspersky; MSOffice, удаленный доступ NetOp, Radmin, крипто PGP различные мультимедийный софт, средства диагностики компьютера.