У абонентов не принимают заявления о переходе в другую сеть, указывая на ошибки при заполнении, будь то лишняя запятая или неразборчивый почерк. Таким образом, клиенты не только не могут перейти в другую сеть, но и получить от оператора бесплатные услуги, предусмотренные законом при затягивании перехода в другую сеть. Дело в том, что бесплатную связь предоставляют только тем, у кого официально приняли документы. В пресс-службе компании МТС пояснили, что срок перехода "зачастую зависит не только от одного оператора, он обусловлен необходимостью решения вопросов с оплатой задолженности абонента за услуги связи, корректного оформления документов для передачи номера в новую сеть и занесения этого номера в центральную базу данных перенесенных номеров". В пресс-службе оператора "Билайн" тоже заявили, что намеренного затягивания процедуры нет.