«Деньги на ветер» или кто кого: Продавец vs Покупатель.

Мы совершаем покупки, пользуемся различными услугами, но всегда ли мы довольны результатом? Вспомните, что было, когда вы пытались обменять товар или пожаловаться на некачественные услуги. В магазине вас изначально принимают как врага и диверсанта, который осмелился пошатнуть репутация магазина. Прежде, чем рассказать свою историю, хочу, чтобы каждый читающий данную статью осознал, что любой магазин, коммерческая организация, предоставляющая услуги, это всего лишь ИП, ООО, ЗАО и прочие, за которыми стоят люди, а не боги, цель, которых продать товар/услугу, при этом недобросовестных продавцов абсолютно не волнует качество товара, но это не значит, что нельзя с ними бороться. Итак, в пример к сказанному моя история, мой опыт решения проблем в области защиты прав потребителя в родном Зеленограде.
 

Когда ко мне обращаются клиенты с вопросами, связанными с возвращением некачественного товара. Я разъясняю их права: «в соответствии со ст. 21 «Закона о защите прав потребителей» Вам обязаны вернуть деньги после проведения экспертизы (но не более 20 дней) так как товар ненадлежащего качества. Если продавец отказывается от исполнения своих законных обязанностей, то необходимо передать ему досудебную претензию, не поможет – обращайтесь в суд».
 

По статистики каждый третий россиянин в настоящее время сталкивается с отстаиваньем своих законных прав, сколько из них оканчивается победой Его Величества Закона, история умалчивает. Так вот, одно дело советовать – другое самому бороться.

Моя история банальна до безобразия. В декабре прошлого года в одном известнейшем салоне сотовой связи, назовем его «Ромашка», расположенном в ТРЦ «Иридиум», я приобрела свой телефон. Проработал он до июня этого года, далее он на несколько дней уходил в циклическую перезагрузку (кто знает — поймет), проще говоря, пользоваться им не было возможности. Я решила обратиться в магазин «Ромашка», в котором приобрела телефон. Первым делом меня встретил менеджер с глазами девочки, которая увидела бездомного щеночка, якобы он был во Вселенской печали, что так произошло, и что в магазине «Ромашка» этот случай единственный. Далее он начал петь «песни», о том как хорошо, что заплатила в свое время за сервисное обслуживание, и теперь, о хвала Небесам, я могу обратиться с моей поломкой к ним, и несмотря на то, что я ласково пыталась ему процитировать статью 21 «Закона о защите прав потребителей», где указано, что я могу обратиться к продавцу с товаром ненадлежащего качества, даже и без оплаты сервисного обслуживания. На что мне был ответ: «Девушка ну я же профессионал, что же я свое работы не знаю!» На этом лапша на уши не перестала вешаться, мне заявили, что они должны провести экспертизу, на выявление причин и исключения моей вины в поломке, на что уйдет в среднем 45 дней. На этом мое терпении кончилось. Как говориться, любая глупая блондинка совершенно неожиданно может превратиться в стерву с высшим юридическим образованием, что со мной и произошло.

Видит Бог – я ссориться не хотела. Процитировав, пожалуй, практически весь вышеупомянутый закон, и, сказав, что на экспертизу я даю максимальные по закону 20 дней, я стала подписывать заявление, где были те самые статьи, о которых я говорила, и в не существовании которых меня уверяли всем магазином «Ромашка». Со словами, а это для кого написано, подписала заявление, и стала педантично ждать 20 дней. Прошло 19 дней, я, как и любая женщина ужасно нетерпелива. Позвонила в сервисную службу, чтобы узнать как мой телефончик поживает, и услышав, что он признан исправным, и я могу его забрать, чуть не грохнулась со стула. В этот же день, я рванула в магазин, предвкушая грядущую баталию. В магазине «Ромашка» меня с ехидными взглядами поджидали менеджеры. Мне сказали, все нормально забирайте телефончик. Я сказала, что буду просто счастлива, если мне продемонстрирую его работоспособность. Вставив мою сим-карту в телефон, менеджер немного побелел – телефон перезагрузился, но поскольку он был матерый менеджер магазина «Ромашка», он не сдался, а разразился 5 минутной балладой о том, что во всем виновата моя сим-карта, она «глючит», так что мне надо забирать телефон, а не мешать работе добропорядочного магазина «Ромашка». Я сказала, что телефон не заберу, пока они не вставят любую другую сим-карту. И с изящностью фокусника менеджер (с триумфом в глазах) вставляет свою сим-карту, но сказать «Вуаля!», он не успел, так как телефон предательски перезагрузился. Менеджер позеленел и с видом побитой собаки побрел к кассе.

Деньги вернули, купила новый телефон. Занавес. К чему я это всё…Кончено, не токма шутки ради.

В этой мини-истории прослеживается вся цепочка действий, и методов обмана покупателя. Заметьте, менеджер даже не растерялся, что я юрист, он продолжал убеждать меня в своей правоте, ссылаясь на несуществующие законы и изменения в законодательстве. Так что, пресекайте такие действия и не позволяйте, чтобы Вам "чушь прекрасную несли".

Асанова Анна Михайловна
Специалист по правовым вопросам юридической фирмы «Cetra»
zelpravo.ru